Hoe gaan de auditoren te werk?
We hadden 2 auditoren op bezoek, die met diverse medewerkers en vrijwilligers hebben gesproken over het werk wat wij doen. En dat leidt dan tot mooie gesprekken over o.a.:
Wie zijn jullie? Wat kenmerkt jullie organisatie? Wat maakt jullie uniek?
Waar staat de organisatie op dit moment als het gaat om kwaliteit en kwaliteitsbewustzijn?
Op welk vlak willen we ons verder ontwikkelen?
Tegen welke vragen of misschien knelpunten lopen we aan in de praktijk?

Op het gebied van de waarden uniek, comfortabel en gastvrij, keken de auditoren mee tijdens hetmultidisciplinair overleg en het overdrachtsmoment tussen de vrijwilligers.
Ze hebben onze rapportages in Madenco en op de laptop van de vrijwilligers bekeken en lazen bewonderend de tekst en foto’s in de gastenboekjes.
Ze spraken 2 naasten en één van onze gasten.
De knutselkoffer van onze beeldende begeleider hebben we laten zien, de Bed-zingers hebben gezongen en de manden voor kinderen in diverse leeftijdsgroepen kregen ook aandacht.

Op het gebied van de waarden deskundig, veilig en betrouwbaar kwam aan de orde welke trainingen we volgen, hoe het mentoroverleg met zorgvrijwilligers en het overleg met de andere vrijwilligersgroepen is georganiseerd. Dat we waar nodig Cura gebruiken als we lastige situaties in het werk met elkaar willen bespreken. De auditoren zagen dat er in de keuken zorgvuldig wordt omgegaan met voedselveiligheid. Ze zagen dat er aandacht is voor preventie van  infectieziekten en we hebben laten zien dat bij de laatste verbouwing twee gastenkamers geschikt zijn gemaakt voor isolatieverpleging. Op de website van het hospice staat duidelijke informatie over onze manier van werken en wat een potentiële gast en zijn naasten van ons mag verwachten.

PREZO is geen doel op zich, maar een hulpmiddel om veilige en persoonsgerichte zorg te leveren. Voor persoonsgerichte zorg zijn waarden het vertrekpunt. Aan de hand hoe we presteren beoordelen we of onze waarden betekenisvol worden ingevuld.
Heel fijn, als de auditoren aan het einde van de dag naar huis gaan en ons met een voldaan gevoel over het verloop tijdens de dag achterlaten.
Het is een dag als elke andere, waar we met aandacht en passie het onze gasten en naasten zo goed mogelijk naar de zin willen maken.

Petra van de Haar, organisatie ondersteuner