TROTS op ons PREZO-keurmerk

Wanneer je het hospice bezoekt, zie je naast de deurbel een bordje met het PREZO‑keurmerk  (PREstaties in de Zorg). Daar zijn wij trots op. Het keurmerk laat zien dat wij goed luisteren naar wat onze gasten en hun naasten belangrijk vinden. Ook laat het zien dat wij samen werken aan goede zorg en openstaan voor verbetering.

Elke drie jaar komen twee auditoren van een externe organisatie bij ons langs. Zij beoordelen of wij het keurmerk mogen behouden. Dat is altijd spannend. Doen we ons werk goed? Wat kan beter? Daarbij kijken zij niet alleen naar zorgverleners en vrijwilligers, maar ook naar de organisatie als geheel. We laten zien dat we werken volgens het Kwaliteitskader palliatieve zorg; dat we blijven nadenken over ons handelen en dat we steeds willen verbeteren.
Het bestuur ondersteunt dit proces actief. Wij zorgen ervoor dat het hospice goed kan blijven werken, op een manier die bij ons past. Afgelopen jaren is er veel veranderd binnen onze organisatie. Wij werken nu met een directeur. De verpleegkundigen, die eerst in dienst waren van Amaris Zorggroep, zijn nu bij ons in dienst gekomen. Dat alles was bestuurlijk een grote stap.

Aan het einde van het bezoek van de auditoren kregen wij meteen te horen wat zij hadden gezien. We waren trots op hun oordeel: onze organisatie heeft de zaken goed op orde.
Nog meer trots waren wij op wat de auditoren over de sfeer zeiden. Zij gaven aan dat zij zich welkom voelden en dat zij de warmte, liefde en het enthousiasme hebben ervaren waarmee in het hospice wordt gewerkt.
Als bestuur zijn wij er trots op dat, ondanks alle veranderingen, onze gasten en hun naasten nog steeds goede, warme en zorgvuldige zorg krijgen.
Achter het bordje PREZO‑keurmerk zit dus een verhaal. Het is geen simpele muurversiering, maar laat zien dat wij – samen met steun van iedereen die bij het hospice betrokken is – kwalitatief hoogwaardige en persoonsgerichte zorg leveren aan gasten die dat nodig hebben.
Daar mogen wij met z’n allen terecht trots op zijn!

Bert van Leeuwen, bestuurslid zorg